Omdat de wereld verandert

Winkelpsychologie helpt Bibliotheek Almere aan leden

Naar eigen zeggen van OB Almere heeft haar winkelconcept geleid tot een forse groei van het ledental. Dat valt te lezen in Almere vandaag (Slechte journalistiek trouwens, want er staat niet uitgelegd wat het winkelconcept in houdt).

Commercieel denken en "winkelpsychologie" leidde ertoe dat de bibliotheek niet meer is ingedeeld in de traditionele volwassen/kinderen afdelingen maar op afdelingen die op het soort bezoeker zijn afgestemd. Saillant detail: Bijna één derde van de klanten blijkt van het zogeheten Libelle-profiel. Andere profielen: managers, studenten en literatuurliefhebbers.

Een kwart van de inwoners van Almere is nu (weer) lid.

Bibliotheek Almere was al eerder in het nieuws met haar proactieve houding om klanten te werven.

Zouden jullie tevreden zijn met een kwart van de inwoners als lid, vraag ik me nu ineens af?

Oh, en Bibliotheek Heemskerk-Beverwijk doet het op thema, lees ik net. Andere voorbeelden welkom!

Een reactie toevoegen

Je moet lid zijn van Bibliotheek 2.0 om reacties te kunnen toevoegen!

Lid worden van dit sociale netwerk

Reactie van Jan Klerk op 27 November 2007 op 22.47: @Marina
Met kop in het zand heb ik het over het stelselmatig negeren van die groeiende meute niet-leden. M'n ideeën over de 'andere' aanpak stel ik ff uit. Krijg vierkante ogen:-)
tschuss J

Reactie van Marina Noordegraaf op 26 November 2007 op 13.54: @ Edwin

Dank voor de toevoeging! De 3D-wereld als vijand. Mooi.

@Natalie

Hokjesgeest doet de mensen altijd tekort, inderdaad

@Jan

Je hebt gelijk. Uit dit journalistieke artikel kun je inderdaad niet zonder meer conclusies trekken. Het kan ook zo zijn dat OB Almere "winkelpscyhologie" aanvoert om de groei te verklaren omdat dat dan meteen de bijbehorende kosten rechtvaardigt. Neemt niet weg (vind ik) dat het mooi is om voorbij oude concepten te kijken.

Je spreekt over kop-in-het-zand methode. Wat zou volgens jou wel kunnen werken?

Reactie van Jan Klerk op 24 November 2007 op 17.31: Het artikel zeg verrekte weinig. Almere is een groeistad waardoor er altijd meer aanwas zal zijn dan in andere steden. Het bericht zegt niets over de groei van het aantal gratis jeugdleden waarvoor het retailconcept niet opgaat. De jeugdleden vertekenen het beeld enorm. Ik ben ook geïteresseerd in het percentage volwassenleden. Bij ons is iets meer dan 30% van de Haarlemmers lid maar het aantal volwassen betaalde leden is slechts 18 %. Die 82% volwassenen die geen lid zijn baren me meer zorgen. Een probleem dat in mijn perceptie branchebreed wordt genegeerd. Er wordt wel erg veel energie in het behoud van die 18% leden gestoken. Die gaan we via de branchebreed toegepaste Mosaicmethode ook nog eens in 42 menstypes verdelen en daar onze dienstverlening op afstemmen.
Kop-in-het-zandmethode lijkt me dat op deze manier.

Reactie van Natalie op 24 November 2007 op 15.29: Als het meezit, gaan wij volgend jaar over op PIM en ontsluiten onze informatieve collectie daarmee hopelijk ook wat klantgerichter. Ik denk dat je het nooit goed doet, want wat voor de één een logische indeling, is dat niet voor een ander. Dan maar op de grootste gemene deler (de Libelle-lezer) richten?!

Ik denk dat 30% van de inwoners wel het maximum is wat je aan klanten mag/kunt verwachten. Die andere 70% doet gewoon andere dingen (zoals boeken kopen).

Reactie van Edwin Mijnsbergen op 24 November 2007 op 14.57: Het doet mij meteen denken aan het prototype lab, uit de proloog van 'Everything is miscellaneous'. Die proloog vind je hier:

http://www.everythingismiscellaneous.com/wp-content/samples/eim-sample-prologue.html