Omdat de wereld verandert

serviceluw

Wie kent een bibliotheek waar serviceluw wordt gewerkt. Dus niet een bibliotheek zonder personeel (zoals Ewijk), maar de bibliotheek is open met bijvoorbeeld slechts 1 personeelslid. Hoe kijkt het publiek hier tegenaan?
Doet soms weer wat denken aan vroeger toen de "leeszaal" wel eens apart open was maar niet de hele bibliotheek?
Je kunt wel lenen, maar geen vragen stellen?
Alle ervaringen stel ik op prijs.

Tags: personeelarm, serviceluw

▶ Hierop reageren

Berichten in deze discussie

Permalink Antwoord van Erna Winters op 12 Oktober 2009 op 17.40: Dag Tini,

op Alkmaar Centrale hebben wij op elke ochtend van 9-12 een minimale bezetting. Per verdieping (2) loopt er één medewerker rond om vragen te beantwoorden en alle andere zaken en taken voor haar/zijn rekening te nemen. De klanten zijn erg blij met deze vroege openstelling. Tot nu toe hebben mij geen signalen bereikt dat klanten ontevreden zouden zijn over een gebrekkige service. Je zou bibliotheek Deventer rechtstreeks om gegevens kunnen vragen, ik weet dat ze daar 's ochtends ook werken met zelfservice uren.

vriendelijke groet,

Erna Winters; ▶ Hierop reageren

Permalink Antwoord van Kees van Gool op 13 Oktober 2009 op 10.31: Hoi Erna,

Is dat extra openingstijd sinds kort of hadden jullie al zulke ruime openingstijden?
Is de uitlening dan ook (geautomatiseerde) zelfbediening ?
Is die ene medewerker een beroepskracht of een vrijwilliger?; ▶ Hierop reageren

Permalink Antwoord van Erna Winters op 14 Oktober 2009 op 9.29: Dag Kees,

de extra openingstijden zijn sinds december 2007. We waren op maandag dicht en gingen om 11.00 open op de andere dagen. De gemeente heeft bij ons het WWZ-loket gehuisvest, en dat wilden zij van 9.00 tot 12.00 uur openen. Wij rekenen geen huur door aan de gemeente, wij rekenen de personeelskosten en overhead door. De uitlening is inderdaad geautomatiseerd en wij zetten geen vrijwilligers in op de directe dienstverlening.; ▶ Hierop reageren

Permalink Antwoord van Kees van Gool op 15 Oktober 2009 op 10.59: Erna,

Een relatief goedkoop loket voor de gemeente, efficiënter gebruik van het biebgebouw en als bonus blije klanten. Mooie oplossing!; ▶ Hierop reageren

Permalink Antwoord van Kees van Gool op 27 Oktober 2009 op 16.49: Hoi Tini,

Ik ben zo brutaal geweest zelf bij bibliotheek Deventer te informeren.
Het antwoord (met toestemming van Evert Jan) hieronder.

Wij noemen deze uren zelfservice uren. Er is dan alleen een
klantenservicemedewerker in de uitleen, geen inlichtingenmedewerker.
Informatieborden op de balie geven dit tijdens die uren duidelijk aan.
Publiek kan zelf terugbrengen en lenen, kranten etc. lezen en
internetten. Simpele wegwijsvragen en huishoudelijke vragen worden
natuurlijk beantwoord, maar bij inhoudelijke vragen wordt verwezen naar
de dienst vanaf 11 uur. Leden worden eigenlijk niet ingeschreven, maar
als iemand kort voor 11 uur komt wordt natuurlijk een uitzondering
gemaakt. Klantenservicevragen worden wel beantwoord.
De klanten zijn er vrij snel aan gewend en het levert geen problemen
op. Het is vaak ook nog rustig op die tijden. Enige soepelheid is
wenselijk zoals uit het bovenstaande blijkt.
Ik hoop zo voldoende informatie te hebben gegeven.
Vriendelijke groet,
Evert Jan Groeskamp,
Bibliotheek Deventer.; ▶ Hierop reageren