Alternatieve prestatie indicatoren

[Ingrid Fest]

In een veranderende omgeving ontstaat bij sommige bibliotheken de behoefte hun resultaten niet meer alleen af te meten aan traditionele cijfers zoals uitleningen, leden en bezoekers. Er is behoefte aan nieuwe indicatoren die meer inzicht geven in het daadwerkelijk gebruik van behoeften en diensten en in het maatschappelijk en economisch belang van de organisatie. Nu marketing binnen onze branche steeds belangrijker wordt ontstaat vanuit die invalshoek ook de behoefte aan het meten van de resultaten van die inspanningen. Ik ben bezig met een onderzoek naar alternatieve prestatie indicatoren en wil daarbij graag gebruik maken van jullie ideeen hierover. Waar is behoefte aan, wat is nuttig om te meten, hebben jullie al ergens ervaring mee opgedaan etc. Belangrijk is wel dat de gegevens eenvoudig te genereren zijn uit bibliotheeksystemen en andere bronnen. Meten is geen doel op zich!

[Saskia Scheltjens]

De bibliotheken van de Universiteit Gent starten binnenkort een gelijkaardige discussie. Ik ben dus zeer benieuwd naar de reacties die jouw vraag oplevert. Bedoel je nieuwe prestatie-indicatoren ten opzichte van de huidige set die bij de UKB benchmarking worden vermeld? Ik vermoed dat de openbare bibliotheken in Nederland werken met andere prestatie-indicatoren waarvan ik niet op de hoogte ben.

[Ingrid Fest]

Hallo Saskia,
De prestatie indicatoren van de KB kende ik nog niet. Openbare bibliotheken werken voor zo ver ik tot nu toe weet vooral met kwantitatieve indicatoren zoals uitleningen, leden en bezoekers en aantallen informatievragen en IBL aanvragen. Er is een tendens om doelen te stellen rond klanttevredenheid maar voor zo ver ik weet worden zaken als maatschappelijk belang en inmago nog niet of nauwelijks gemeten. Dit kunnen in de toekomst, waarbij informatie steeds meer van het Internet wordt gehaald en het lezen van boeken blijft dalen, toch belangrijke waarden zijn voor het bestaansrecht van openbare bibliotheken.

[francien]

Beste Ingrid, graag maak ik je attent op de stukken van de studiedag Valuing Libraries die eind 2008 gehouden is. Je vindt deze op de Forum on Library Advocacy. Speciaal de bijdragen van Frank Huysmans en Pertti Vakkari verschaffen inzicht in de wegen die deze wetenschappers zien om alternatieve prestatie indicatoren te formuleren.
Groet, Francien

[Ingrid Fest]

Beste Francien. Ik had al gehoord over die conferentie en ben blij met de link. Lijkt me een goed startpunt, dus bedankt