Aladin op Twitter: wie doet er mee?

[Edwin Mijnsbergen]

Vorige week mopperde ik een beetje over het feit dat vragendienst Al@din nog niet op Twitter is te vinden.

Later boomde ik hier nog wat over Esther en maakten we kenbaar dat we het best zelf wilde proberen. We wilden echter niet zomaar de merknaam "Aladin" van de VOB gebruiken. Inmiddels hebben we te horen gekregen dat het gebruik van die naam is toegestaan en willen we het experiment wel aangaan.

Het idee is dat we een account aanmaken en veel twitteraccounts willen volgen, onszelf aanprijzend als vraagbaak. Die account zal openbaar worden voor iedereen die mee wil doen, dan is de kans het grootst dat 'al@din op twitter' ook vaak online is. Zo nu en dan plaatsen we tweets van voorbeeldvragen en als er echte vragen binnenkomen willen we die of ter plekke beantwoorden of, indien nodig, doorsluizen naar Aladin zelf.

Voor die eerste categorie zou het mooi zijn als Aladin op Twitter gevolgd wordt door collega's uit het hele land, zodat zij mee kunnen denken bij gestelde vragen.

De grote vraag is dus: wie heeft er zin om mee te doen met dit experiment? Zowel accountbeheerders als 'volgers' zijn welkom. We willen voorkomen dat dit (vrijwillige) werk neerkomt op de schouders van een enkeling namelijk.

Als je mee wilt doen: reageer hier of stuur mij of Esther een persoonlijk berichtje op Ning, Twitter of Hyves.

Dan komen we hier zo spoedig mogelijk op terug.

"It is better to light a candle than to complain about the darkness" :-)

[Immeke Krabbe]

Mijn al@din- ,collectie- en Twittercollega @joveen vindt 140 tekens veel te weinig voor echte al@dindienst. Ze stelt dat je dan alleen maar hele korte antwoorden kunt geven. Vaak ben je aan links al aardig wat tekens kwijt.

[Edwin Mijnsbergen]

Voor lange antwoorden moet er natuurlijk wel worden doorverwezen, maar dat is bij chat niet anders. Je hebt snelle korte antwoorden en uitgebreide. En als het heel lastig wordt gaan ze naar de tweede lijn toch?

[Immeke Krabbe]

Hoe verwijzen we dan door? Praktisch gesproken dan. Of moet de klant zijn vraag opnieuw stellen bij al@din of antwoord.bibliotheek.nl? Dat lijkt me een beetje omslachtig.

[Edwin Mijnsbergen]

Nee dat is niet zo tof, om 'm alleen naar de site door te verwijzen. Het idee is dat het netwerk van volgers en beheerders ter plekke kijkt of er snel een antwoord is te vinden, eventueel met behulp van retweets etc. Als dat binnen een bepaalde tijd geen gewenst antwoord oplevert kan de contactpersoon de vraag toch even in Aladin plakken? In zo'n geval laat het antwoord dan wat langer op zich wachten..als de vraagsteller er akkoord mee gaat.

Ik heb speciaal voor dat doel ook een aladin-gmail aangemaakt.

[Edwin Mijnsbergen]

Maar ik vind dat het voortvarend van start gaat in ieder geval. Kost wel even anderhalf uur maar dan ligt de basis er toch maar mooi:

http://www.zbdigitaal.nl/2009/05/aladin-op-twitter-een-vragendienst...

[Edwin Mijnsbergen]

Nog een aanvulling: in het kader van pro-actief de gebruiker opzoeken heb ik op Twitter search de zoekactie "vraag or vraagje of vragen" losgelaten en daar de RSS van geintegreerd op de homepage van B20. Als je daar dus vragen voorbij ziet komen die je mogelijk kunt beantwoorden kun je meteen reageren.

De feed kun je ook ergens anders tonen natuurlijk: http://search.twitter.com/search.atom?lang=nl&q=+vraag+OR+vraag...

Ik twijfel nog of ik 'vragen' er niet beter uit kan halen want die term levert ook nog wel wat ruis op...

[Immeke Krabbe]

Je kunt bij advanced search beter een vraagteken invullen als zoekterm en dan 100 km rond Amsterdam (of andere stad) laten zoeken. Dat is al iets gerichter dan 'vraag'.

[Patrick Vanhoucke]

Maar niet alle vraag zal een vraagteken bevatten. Ikzelf gebruik in tweets vaak de formulering "vraagt zich af, of...".

[Immeke Krabbe]

Ik heb gezocht op 'vraagt zich af' en 'vraag me af'. Dat levert wel vragen op, maar geen directe weet-vragen waar al@din antwoord op zou moeten geven. Sommige tweets zou je uitgebreider kunnen bestuderen om te zien of het een echte vraag betreft. Ik ben er nog niet uit, wat handig is.

[Immeke Krabbe]

Na '?' heb ik de zoekwoorden hoe wat waar wie geprobeerd en 'weet', Dat levert wel vragen op, maar vooral zeer persoonlijke en retorische. Ik weet dus niet of ze zo bruikbaar zijn.

[Patrick Vanhoucke]

Klopt, maar slechts gedeeltelijk. Vaak zul je namelijk met een link iemand in de juiste richting kunnen wijzen. Dat is inderdaad wel geen concreet antwoord zoals normaal via Aladin wel wordt afgeleverd.

[Immeke Krabbe]

Dank je Edward. Ik denk dat de meeste al@dinners bit.ly (of andere url shortener) al in hun browser toolbar hebben zitten. Het scheelt inderdaad nogal.